自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)很長一段時間了。機場，地鐵站，汽車站一直在使用自助服務(wù)機縮短排隊時間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進入酒店，并且，每一次前進都會給酒店經(jīng)營者帶來其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺是不是也可以采用自助服務(wù)呢?

　　有的品牌酒店已經(jīng)開始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過傳統(tǒng)的登記入住流程。

　　可以這么說，自助入住的優(yōu)勢就是節(jié)省時間。自助服務(wù)機或移動入住設(shè)備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過前臺。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間，排隊長度沒有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

　　規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應(yīng)較少。通常，每個員工都需要擔任多項職責。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現(xiàn)實中，這是不太可能的。在夜班時，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時有發(fā)生。在離開前臺的這段時間，偶爾會有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺人員回來之前，大堂的自助服務(wù)機可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。

　　在這個智能的新時代，在我們的生活當中，已經(jīng)出現(xiàn)了很多智能的黑科技，幫助我們的生活趨向更加便捷化和智慧化。例如智能家居，能讓我們一手掌控全屋的所有設(shè)備，一鍵開關(guān)家里的電器設(shè)備。這個是智能家居帶給我們其中一個好處。

　　那么近兩年，非常熱門的智慧酒店，又可以給我們帶來什么好處?

　　當我們打算入住酒店的時候，只要在相應(yīng)的酒店App或者公眾號上面，我們就可以預(yù)定房間，來到酒店之后，我們不再需要經(jīng)過前臺的排隊審核，直接在酒店對應(yīng)的機器設(shè)備面前完成入住操作。我們拿到對應(yīng)的房卡或者通過房間的指紋鎖，就可以成功入住該酒店。進酒店之后，房間里面的燈光、空調(diào)、就會自動打開、窗簾自動關(guān)閉，背景音樂緩緩響起，我們不需要再用手去按開關(guān)、按空調(diào)，房間里面的智能設(shè)備就可以幫我們完成相對應(yīng)操作。另外，室內(nèi)的溫控設(shè)備，還能根據(jù)室內(nèi)的溫度，自動調(diào)節(jié)最適宜的溫度，這個就是智慧酒店系統(tǒng)帶來的其中好處。

　　智慧酒店的特點：

　　1、智慧酒店系統(tǒng)的特點，首先就是人性化的場景。所有的設(shè)備，都可以通過系統(tǒng)的設(shè)備，去達到客人的需求，也可以通過酒店方的建議，達到目前的市場需求。這些都是傳統(tǒng)酒店所不能具有的;

　　2、第二就是節(jié)約能源，開放式的接口，這個系統(tǒng)有很多開放的協(xié)議，有232、485的接口，這樣就可以跟一些BA的系統(tǒng)、門鎖還有衛(wèi)浴的系統(tǒng)比較輕易的連接在一起，還可以進行系統(tǒng)聯(lián)動， 幫助客人實現(xiàn)更高的要求;

　　3、網(wǎng)絡(luò)化的管理,可以實時監(jiān)控，遠程管理和歷史查詢。實時監(jiān)測酒店房間的設(shè)備的運行情況，出現(xiàn)問題第一時間響應(yīng)，能提高客人入住的安全性，以免出現(xiàn)意外情況。當然了，這些設(shè)備的使用情況都不會侵犯到客人的隱私;

　　4、模塊化設(shè)計，每一個模塊都是單獨的、獨立的，易升級、易維護，只要在線就可以升級，因為它是模塊化，相對來說成本就比較低一點;

　　5、集成性高，可以高度集成和對接第三方系統(tǒng);

　　6、可以編輯多種個性化場景，所有的場景在面板上都可以一鍵控制，因為我們在提供這個面板、系統(tǒng)的時候，這些場景已經(jīng)是為酒店、業(yè)主方設(shè)定好的場景了;比如打開房門就會有相對應(yīng)的迎賓燈順序亮起，其它燈光微微變亮，窗簾關(guān)上，還有會客場景，可以看到場景的變化，還有影院場景，另外就是可以設(shè)置多種睡眠模式，關(guān)閉電視、窗簾、燈光還有啟動新風，空調(diào)自動調(diào)節(jié)功能。還有起床模式，到了7點定一個起床，有音樂、窗簾、燈光都開啟，當有朋友到訪時，可以把他切換到電視畫面上，另外退房功能，當按下退房按鈕之后，服務(wù)員提前知道，然后提前通知客房檢查，大大減少了等待的時間。

　　智慧酒店系統(tǒng)，能夠從多方面去提高酒店的服務(wù)，提升客戶的入住體驗。

　　客控系統(tǒng)的出現(xiàn)為酒店解決了至少兩方面的問題，首先是酒店整體的服務(wù)水平，因為客戶喜愛的客控系統(tǒng)而有了質(zhì)的飛躍，另一方面則是酒店的各項管理工作，在品牌好的客控系統(tǒng)維護下，效率更上了一層樓。那在酒店使用客控系統(tǒng)的過程中，需要持續(xù)性的進行它的日常養(yǎng)護工作，目的就是在故障發(fā)生前將其排除出去，令客控系統(tǒng)的功能擴展到較大水平。

　　一、操作軟件的程序需要設(shè)立規(guī)范的標準

　　客控系統(tǒng)是有專門的操作軟件和顯示界面的，要求操作人員要進行事前培訓，起碼要告知清操作過程中該注意的細小環(huán)節(jié)。例如操作軟件用完后有正規(guī)的關(guān)機程序，直接去關(guān)閉電腦的電源，可能會導致存儲信息的丟失，因此即使遇到突發(fā)性的停電情況，也要按照流程去關(guān)閉系統(tǒng)。

　　二、懂得保護系統(tǒng)內(nèi)部存儲的資料和文件

　　高品質(zhì)的客控系統(tǒng)會將顧客的信息一一記錄清晰，然后保存在系統(tǒng)內(nèi)部，這些資料和文件如果被不小心刪除的話，將影響到客控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，還可能導致酒店流失掉重要客戶的資料，因此這一點在培訓的時候要強調(diào)清楚。

　　三、會通過聯(lián)網(wǎng)來排除系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障

　　一旦客控系統(tǒng)突然陷入網(wǎng)絡(luò)不暢通的局面，第一步先檢查連接的水晶頭是否完全插入，第二步去檢查水晶頭的排序正不正確，第三步則要檢查交換機的網(wǎng)線。當做完這些排查工作后網(wǎng)絡(luò)還未恢復(fù)，那就試著調(diào)換一下交換機的插口。

　　為保證客控系統(tǒng)能夠長時間的平穩(wěn)運行，關(guān)于它的養(yǎng)護工作應(yīng)成為日常化的行為，當然得先從系統(tǒng)的操作開始，做好人員的崗前培訓，將所有的注意要點以及故障排除的基本方法都做好交接，使用的過程做到規(guī)范無誤，出現(xiàn)問題能一一排除就可以養(yǎng)護好客控系統(tǒng)。

　　社會在不斷發(fā)展，而酒店行業(yè)的發(fā)展更是迅速，但是成本的不斷增加使得許多酒店業(yè)主們比較惱火，該采取怎樣的方式來降低成本增加盈利是酒店業(yè)主們首要考慮的事情。

　　智能酒店房控系統(tǒng)的研發(fā)始終圍繞著綠色環(huán)保人文而展開，它能夠有效控制電能和人員成本。

　　酒店的電能耗用最大的就是照明系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)施，客房中的電能浪費最明顯的也是照明和空調(diào)，因為有的客人走出洗手間或者離開房間時，會忘記關(guān)燈和空調(diào)，那么通過智能酒店房控系統(tǒng)可以清楚的識別到房間內(nèi)是否有人，然后對照明系統(tǒng)和空調(diào)自動設(shè)置進入無人狀態(tài)，而當客人回來時所有設(shè)施在恢復(fù)離開之前模式，這樣能夠節(jié)省很多不必要的損失，既能為社會做貢獻，也為酒店節(jié)省成本。

　　智能酒店房控系統(tǒng)的智能化服務(wù)方式，為酒店節(jié)省大量的服務(wù)人員，傳統(tǒng)酒店的服務(wù)人員基本都是按樓層進行分配，這樣可能導致有的人員很閑，而有的人員忙不過來，其實傳統(tǒng)的分配模式也是為了能夠第一時間提供客人服務(wù)而設(shè)置的，但是現(xiàn)在又了智能酒店房控系統(tǒng)，酒店管理人員可以少分配人員站崗，等到客人有服務(wù)請求時在分配人員也是很快捷的，因為服務(wù)請求都是智能化的，系統(tǒng)后臺和客房外的門顯都能清晰的反應(yīng)客人的需求，所以智能房控系統(tǒng)的使用對于酒店服務(wù)人員的減少很有幫助。

　　另外該系統(tǒng)本身的成本也很低，酒店可能在初期建設(shè)會覺得這是一項額外的高成本投入，但是它的后期維護成本相當?shù)停⑶覐乃o酒店帶來的這些利益來看，全方面衡量，它是酒店降低成本最明智的選擇。

　　近年來各行各業(yè)也都在講創(chuàng)新，尤其是智能化智慧化已經(jīng)成為了業(yè)界同時，酒店無疑也是其中之一。但是不少酒店還是沒有意識到裝客控系統(tǒng)的好處，那么有客控系統(tǒng)和沒客控系統(tǒng)有什么差別呢?

　　以前我經(jīng)常出差，住慣了智能酒店，也喜歡住智能酒店，因為智能酒店省心吶!我去了xx酒店，在前臺拿了房卡，一進門空調(diào)就是適宜的25度，房間很涼快，頓時感到心曠適宜。我喜歡追劇，尤其是美劇，比如說蝙蝠俠和綠巨人，還有神盾局，在酒店電視上看著，打手機，用手機同屏，去上廁所都能看，當然現(xiàn)在被廣電總局禁播了啊。

　　晚上睡覺，手機控制窗簾，讓它都關(guān)掉，安靜的環(huán)境和低噪音才是我要的。晚上睡覺一覺到天亮，溫度從開始到現(xiàn)在都一直剛剛好。

　　來到這里約上三五好友，一起嗨皮，周圍有什么還吃得好玩的，打開手機智能酒店客控系統(tǒng)就能隨時隨地的幫我解決，吃喝玩樂購就是這么省心。

　　那如果沒有客控系統(tǒng)呢?

　　等我走到房間，正是熱的要死的時候，空調(diào)才開始運行，窗簾還要用手拉，厚厚的窗簾還有點壞，有幾次用手拉的勁兒太大差點把窗簾拉壞。真是糟心，去洗個澡還要等熱水慢慢開起來，打電話給前臺才能解決。晚上睡覺剛開始還好，到了下半夜冷的要死，還要下床調(diào)高溫度。

　　本來要和朋友的聚會，也沒有可以玩的地方，真是想想就是一肚子氣，本來是來放松的，卻變成了滿滿的吐槽，這個酒店給差評。

　　想想吧，酒店智能化成為趨勢，而很多酒店都沒有這個意識。問題是很多客人有可能已經(jīng)體驗過智能化酒店了，你這邊都還是老一套，這意味著酒店客源的流失啊，本來生意就不好做，現(xiàn)在已經(jīng)來了的客人卻有可能因為體驗不好，再也不來了，本來有可能轉(zhuǎn)化為熟客的人，現(xiàn)在體驗卻非常不好。

　　如今是科技的時代，所以各種智能系統(tǒng)湊出現(xiàn)了，酒店也慢慢出現(xiàn)了酒店智能控制系統(tǒng)了。其中酒店智能控制系統(tǒng)最受大家歡迎的一種系統(tǒng)，功能以及作用很多。那么，酒店智能控制系統(tǒng)在未來市場會有什么樣的發(fā)展情況呢?

　　近年來隨著中國酒店行業(yè)規(guī)模的迅速擴大，并朝著國際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂化的方向發(fā)展，酒店智能化產(chǎn)品已經(jīng)滲透到酒店行業(yè)的各個方面。而所謂的酒店智能化是以通信新技術(shù)計算機智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費者提供周到、便捷舒適的服務(wù)，并以滿足消費者“個性化需求、信息化服務(wù)為主的新興產(chǎn)品。

　　同時，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，“現(xiàn)代化智能酒店”將酒店的各種軟、硬件設(shè)備與其進行互聯(lián)互通，從而將酒店客服燈光、空調(diào)、呼叫及信息服務(wù)等管理功能于一體，幫助酒店提升管理水平、降低運營成本，提高客人入住率及滿意度。

　　當下現(xiàn)代化智能酒店主要包含了智節(jié)能端、智能控制端、營銷增值端三大板塊。其中智能節(jié)能端是現(xiàn)代化智能酒店核心部分，它能幫助酒店有效的減少人工成本，當客戶在網(wǎng)上訂房到酒店后，只需前臺登記、引導交接相關(guān)入住事項，即可通過掃描二維碼實現(xiàn)自助開房進門，無需以前至少三名服務(wù)員常駐前臺。

　　而強大的系統(tǒng)后臺可通過實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測，對酒店客服空調(diào)、電器、燈光等設(shè)備進行高效控制管理，在保證客戶良好的體驗感同時，又能減少浪費，為酒店節(jié)約大量能源。

　　而智能控制端不僅能為主題酒店、星級酒店制造噱頭，吸引客人入住。一個完整的智能控制系統(tǒng)還能夠通過一鍵控制、人性的設(shè)計、方便的操作等功能，讓客人輕松上手，直接通過手機、開關(guān)觸控面板實現(xiàn)智能化操作，實現(xiàn)客人定制化需求。讓住客既能體驗到科技感、又能讓其感受到地域文化的氣息，才能給客人帶來舒適方便的入住體驗。

　　營銷增值端主要是以酒店微信移動端為主體實現(xiàn)的。住客可直接通過微信平臺實現(xiàn)定餐、機票預(yù)定、周邊旅游資訊查詢及查詢酒店周邊延伸服務(wù)等，例如通過整合周邊超市、餐館、醫(yī)療、特色小吃土特產(chǎn)等商家入駐酒店平臺，為客人提供多元化選擇消費，而酒店就與周邊商家分成，獲取利潤。不僅能夠為客人提供便捷的酒店服務(wù)，同時還能增加酒店收入，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率，減少OTA傭金支出。

　　酒店還可通過微信平臺推送酒店特色、按摩、餐飲等信息，宣傳酒店個性化服務(wù)，通過住客的廣泛傳播形成酒店良好的口碑。所以，營銷增值端是酒店除去單一的房費收入后，增加額外收入的最佳途徑，從而幫助酒店解決尷尬的傳統(tǒng)收入難題，酒店智能化設(shè)計方案。

　　所謂智慧酒店，并不是我們?nèi)粘Ｉ钪兴姷降暮唵蔚挠檬謾C控制客房的燈光、窗簾、門鎖、空調(diào)等設(shè)備。在智慧酒店智能化系統(tǒng)不斷發(fā)展完善的基礎(chǔ)上，客人在入住酒店時，已經(jīng)能夠利用門鎖識別自動打開房門，空調(diào)也能夠通過遠程調(diào)控預(yù)設(shè)至最舒適的溫度，一開門即可實現(xiàn)“歡迎模式”.......不僅能夠?qū)崿F(xiàn)酒店個性化定制，顛覆傳統(tǒng)，帶來全新的生活體驗，同時還能提升酒店管理，降低能耗，改變傳統(tǒng)酒店的入住方式。

　　近年來酒店智能化技術(shù)已經(jīng)得到了突飛猛進的進步，不僅攻克了很多技術(shù)上的難題，實現(xiàn)了進一步的穩(wěn)定性、安全性，同時其產(chǎn)品價格也逐步趨于平穩(wěn)。如今越來越多的酒店智能化方案想通過更多的“人文關(guān)懷”及酒店的具體需求來開發(fā)定制產(chǎn)品。越來越多智能酒店解決方案懂得“以人文本”,根據(jù)酒店的具體需求來開發(fā)訂制產(chǎn)品方案。那么所謂的智慧酒店到底是指什么呢，它又有哪些強大的功能能夠切實的給酒店客人帶來不一樣的入住體驗?zāi)?現(xiàn)在就跟著小編一起來了解下吧：

　　一、智慧酒店就是APP控制，用處不大?

　　如果從整個智慧酒店系統(tǒng)來看，所謂的智慧酒店就是通過APP來控制客房的燈具、門鎖、窗簾、空調(diào)等設(shè)備這種觀點是片面的，因為APP智能控制只是酒店客房控制系統(tǒng)的一部分而已，并不能夠囊括智慧酒店系統(tǒng)這一整體。

　　所以這種片面化的“APP控制”就容易造成消費者的誤解，因為目前酒店智能化整體解決方案已經(jīng)可以通過各種協(xié)議的對接，實現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的互聯(lián)，所以不用再擔心多個APP存在的問題，而且未來隨著智慧酒店的發(fā)展，將會有更多人性化的功能來凸顯智慧酒店的優(yōu)勢。

　　而且更值得我們關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)前面的解決方案甚至不需要通過APP來實現(xiàn)控制，未來會有越來月的酒店直接通過掃描二維碼就能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的預(yù)訂、選房、客房設(shè)備智能化控制以及一鍵退房等功能。

　　二、一般普通酒店都不會用該系統(tǒng)?

　　作為酒店管理者，如果你有這個想法，那么你就真的大錯特錯了，對于普通的經(jīng)濟型酒店而言，智能客控并非華而不實，反而能夠為普通酒店錦上添花，增加酒店經(jīng)營管理的噱頭。

　　因為智慧酒店是一種新型的入住服務(wù)體驗方式，它顛覆著傳統(tǒng)的入住模式，通過對產(chǎn)品的智能化升級、以及各種線路的綜合布置實現(xiàn)傳統(tǒng)酒店的升級改造，所以酒店要不要上智能化系統(tǒng)，關(guān)鍵在于市場的需求，假設(shè)酒店智能化產(chǎn)品能夠提升客戶的入住體驗，那么酒店又有什么理由來抗拒酒店智能化系統(tǒng)呢?

　　三、產(chǎn)品價格昂貴，性價比太低?

　　關(guān)于這個問題，我們可以從這幾個方面來理解：首先隨著智能技術(shù)的提升,目前很多智能產(chǎn)品方案造價比以前大大降低，并且可以實現(xiàn)更穩(wěn)定的性能;其次智能酒店系統(tǒng)方案的造價視具體需求而定，豐儉由人;再者智能酒店有時候還能減少整體裝修的費用，因為隨著智能技術(shù)的升級,一些智能產(chǎn)品可以實現(xiàn)穩(wěn)定的無線控制。

　　隨著人工智能行業(yè)的發(fā)展，以及酒店智能化市場的普及，傳統(tǒng)酒店業(yè)智能化升級迫在眉睫，尤其是在2013年酒店業(yè)步入“寒冬”以來，大多酒店都在嘗試著用改革和強化經(jīng)營的措施來進行傳統(tǒng)經(jīng)營方式的升級轉(zhuǎn)型，但從目前的整體改革狀況來看其成效似乎并不明顯。

　　那么，面對酒店行業(yè)市場的新需求及發(fā)展趨勢，管理者又該如何做好智能化升級轉(zhuǎn)型呢?

　　一、概念解讀的差異化

　　一般而言，我們所理解的酒店是一個場所或者空間，這個場所可以是包含了餐飲和住宿功能的寫字樓、綜合體、生態(tài)區(qū)、體驗館、展示廳、游樂場、社交場所......所以根據(jù)消費者對酒店概念理解的差異化，可以打造差異化的住宿場景。酒店占盡了現(xiàn)代消費場景的天時地利，可以打造差異化的住宿業(yè)場景。

　　二、調(diào)整酒店業(yè)發(fā)展方向

　　酒店業(yè)發(fā)展方式的調(diào)整主要可以通過以下幾種方式來調(diào)整：

　　一是高端走低，即高端酒店通過硬件設(shè)施功能調(diào)整、設(shè)計、改造和強化客房服務(wù)，如適當調(diào)整游泳池、餐廳、酒店娛樂等設(shè)施，打造特色主題酒店，做品質(zhì)簡餐或標準餐等。

　　二是進行低端升級，低檔酒店加大客房投入，注重設(shè)計風格，引入部分星級服務(wù)方式，升級產(chǎn)品和服務(wù)。

　　三是中端酒店可走多元化路線，如重新打造成主題、特色、文化、藝術(shù)、小生態(tài)或具有休閑、度假、民宿特征的精品酒店。

　　三、轉(zhuǎn)變酒店盈利模式

　　酒店在主營客房、餐飲等業(yè)務(wù)的同時，按照客戶特征，拓展業(yè)務(wù)空間，形成多樣化盈利模式，但是在傳統(tǒng)酒店智能化升級轉(zhuǎn)型的過程中，我們必須轉(zhuǎn)變酒店原有的盈利模式，通過非酒店常態(tài)的洐生產(chǎn)品和服務(wù)來獲利，如跨界商場、體驗消費、周邊旅行和游樂等。

　　四、實現(xiàn)酒店轉(zhuǎn)型方向

　　在酒店智能化轉(zhuǎn)型過程中，不僅要追求客戶體驗度的提升，更要保證酒店盈利能力的提高和經(jīng)營管理能力的平衡發(fā)展。在向酒店智能化轉(zhuǎn)型的過程中，要考慮互聯(lián)網(wǎng)+與酒店實用技術(shù)并行的趨勢，使酒店逐步向個性化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)市場形態(tài)和經(jīng)營方式的差異化、特色化和定制化轉(zhuǎn)型。

　　同時也要注重酒店跨界經(jīng)營、聯(lián)盟、并購、合縱等方式的轉(zhuǎn)變，在市場轉(zhuǎn)型中應(yīng)該確定市場定位，注意細分市場，針對不同的人群和市場需求采取因地制宜的方式。